工程預覽 v0.8 · AI-only 入站準備完成
電話 → 任務 → 有人負責的結果
讓每一通電話，都把工作帶到更好的狀態。
VoiceDesk 把一般企業來電轉成可治理工作。例行事項交給 AI，業務動作受政策控制；需要判斷與責任時，完整交給真人。
公開流程為純模擬 · 首通真實電話尚未實測。
- 89 / 892026-10-19 入站重點檢查
- 0 天首通政策的原始音訊保留
- 0 動作測試準備期間執行的業務寫入
這裡不宣稱真實來電已通過。右側是純瀏覽器模擬，不會連到 VoiceDesk 私有執行環境。
通話 / 公開操作示意純模擬 · 沒有撥號
來電者我想預約明天下午三點的產品諮詢。
錄音關閉本示意的工具權限：無
控制本身就是產品
電話、工作項目與業務動作，是三件不同的事。
VoiceDesk 把三種狀態分開，避免「客服接下工單」被誤認成已接起電話，更不會把一份預約草稿說成已完成預約。
通話狀態
響鈴、通話、保留、轉接與掛斷。這是實際電話與媒體生命週期。
任務狀態
AI 處理、等待真人、人工承辦、通話後處理與結案。這是營運責任。
動作權限
讀取、整理、確認、執行或拒絕。預約、留言與退款各自受政策控制。
從語音到有人負責的工作
對來電者保持簡短，背後維持完整結構。
來電者自然說明需求；VoiceDesk 維持企業流程需要的狀態、證據與權限。
接通
透過授權電話服務商、SIP 環境或瀏覽器測試通道接收來電。
理解
辨識對話輪次與來意，只蒐集這項任務真正需要的欄位。
依據
使用帶有來源、範圍與有效期的核准知識，不把模型記憶當作公司事實。
查核
在寫入前評估信心、風險、政策、身分與需要的確認。
執行或轉接
回讀已驗證結果；需要真人時，交付精簡而完整的接管資訊。
從架構保留真人責任
自動化要知道責任何時換手。
VoiceDesk 不是把人困在流暢卻無法完成工作的迴圈。真人會收到原因、已蒐集欄位、風險訊號與下一步，而不是一通只剩「機器人處理不了」的空白電話。
- 直接要求真人是正式流程，不是例外。
- 不確定與重複失敗會建立人工路徑。
- 通話媒體與案件承辦權可以分開移交。
每一種任務各自決定自動化
整間公司不應只有一個「開啟 AI」按鈕。
每條流程先採用足以安全產生價值的最低權限；更高自動化需要用證據換取。
僅限真人
退款、申訴、敏感身分與高風險承諾。
AI 協助
整理、查詢與建議；決定仍由真人負責。
自動查詢
營業時間、地址與核准狀態，不產生副作用。
確認後操作
先準備受限寫入，再要求來電者明確確認。
自動操作
僅開放給長期驗證、可監控且可復原的低風險流程。
從哪裡開始
先選一條每週都會發生、範圍清楚的來電流程。
產品與服務預約
蒐集需求、查詢核准時段、再次確認並保留真實結果。
報修與服務受理
記錄問題、辨識緊急程度，建立結構化工單或回撥任務。
留言與回撥
在非營業時間接下完整訊息，建立有負責人的下一步。
核准資訊回答
依目前有效的企業來源回答；需要權限與判斷時轉交真人。
先看證據，再下形容詞
哪些已驗證、哪些正在驗證、哪些尚未量測。
2026-10-18 VoiceDesk 完整回歸 467／467 通過。
2026-10-19 AI-only 入站、隱私、語音與啟動器重點檢查 89／89 通過。
授權測試號碼 Callback 已設定；仍等待擁有者親自撥入第一通電話。
真實 PSTN 雙向音訊、台灣華語現場品質、正式延遲、成本、可靠度與真人媒體接手。
一條來電流程，一個有人負責的試點。
帶來範圍清楚的流程、核准知識，以及真正負責結果的人。我們一起定義 AI 可以說什麼、可以做什麼，以及何時必須交給真人。